“Accoglienza e comunicazione nel settore turistico”: è questo il titolo che si terrà giovedì 10 marzo, a Siena nel complesso del Santa Maria della Scala e ad Asciano alla Mediateca Comunale. Un corso rivolto agli operatori economici del settore turistico dei Comuni di Siena ed Asciano, organizzato da Anci Toscana, Comune di Siena e Comune di Asciano e Ambito terre di Siena, in collaborazione con AssoHotel, Coldiretti, Confcommercio, Confesercenti, FederAlberghi, Confagricoltura. Una giornata presentata stamani a Siena dall’assessore al turismo Alberto Tirelli e dalla vicesindaca di Asciano Lucia Angelini, con Marco Gambacciani a rappresentare Anci Toscana.  

“La pandemia ci ha insegnato come sia necessario investire su questo tipo di formazione: sapere accogliere un turista o un visitatore, dare informazioni precise, spiegare con puntualità e con gentilezza, sono tutti aspetti che un territorio a vocazione turistica come quello senese sta sviluppando e implementando” ha detto Tirelli, cje ha ricordato come Siena sia stato individuato quale soggetto capofila dell'aggregazione Ambito Terre di Siena composto dai comuni di Asciano, Buonconvento,Chiusdino, Monteroni d’Arbia, Monticiano, Murlo, Rapolano Terme, Siena, Sovicille; mentre Angelini ha sottolineato  come “fare rete sul territorio diventa fondamentale, oltretutto in una fase come questa di ripartenza. Anche tramite queste iniziative vogliamo tornare sui livelli pre pandemia”. Gambacciani ha infine ribadito “l’impegno di Anci Toscana verso Comuni con diversi progetti di formazione su accoglienza e comunicazione, per dare un segnale forte su questo e altri fronti”.

Il programma della giornata prevede una prima parte al mattino presso il Santa Maria della Scala: a partire dalle ore 10 verrà affrontato il tema “Conoscenza e strumenti”. Anci Toscana si occuperà de “Il Sistema regionale del Turismo impostato dalla L.R. 86/2016: Ambiti Turistici, enti, ruoli e competenze” e ”Gli strumenti di analisi: l’esempio del report di CISET “I prodotti turistici della Toscana secondo l’esperienza di vacanza vissuta dal turista”. “Gli strumenti di comunicazione della Regione Toscana a disposizione di coloro che operano nel Turismo (operatori privati, Comuni, enti, artigiani, associazioni): VisitTuscany, Toscana Ovunque Bella, Vetrina Toscana”. Sarà la tematica a cura di Fondazione Sistema Toscana”. “Il portale di destinazione Terre di Siena e gli altri strumenti di accoglienza locali” sarà invece l’argomento trrattato dal Comune di Siena.  Nella seconda parte della giornata, ad Asciano, Massimiliano Moscarda, formatore esperienziale, parlerà di “Accoglienza e comunicazione”, affrontando, in particolare, un Laboratorio esperienziale su modalità comunicative e relazionali, tematica l’Accoglienza”; “Role Playing e simulazioni mutuate da situazioni reali e legate al contesto di riferimento, per scoprire insieme al trainer approcci alternativi e per gestirli al meglio” e “Feedback strutturato e alcuni consigli pratici, in modo da portare soluzioni e strumenti immediatamente applicabili nel quotidiano di ciascuno, dalla gestione dell’utente difficile, a relazioni complicate con i colleghi”.